Синдром эмоционального выгорания (burnout)

Термин синдром эмоционального выгорания был придуман американским психологом Кристиной Маслак в 1976 году. Она определяла его по трем критериям: эмоциональное истощение, деперсонализация и неэффективность.

Первоначально считалось, что данным синдромом страдают люди определенных профессий, таких как медработники, учителя, социальные служащие. В наши дни становится все более очевидным, что синдром выгорания может коснуться людей любой профессии. Причина этого кроется, среди прочего, в постоянно возрастающем давлении в рабочей среде и уменьшении возможности влиять на принятие решений.

Следующие причины являются особо опасными: объем работы, отсутствие признания, рабочая среда и коллеги, прозрачность и честность, полезность и ценность.

В связи с увеличением давления в нашем обществе, риск получения этого синдрома значительно возрастает. Опасность этого заболевания заключается в том, что оно развивается медленно и поэтапно – как при алкогольной зависимости.

Для страдающих этим синдромом работа стоит на первом месте, а другие ценности, такие как семья или досуг являются второстепенными. После нескольких лет изнурительной работы, настает такой момент, когда ничего не получается. Они утрачивают жизненную силу. Воля к работе еще имеется, но тело, психика и дух уже не справляются с такой нагрузкой. Даже длительный отпуск не помогает восстановлению. Еще одним симптомом является отдаление от социальной жизни. Другими симптомами являются ослабление иммунной системы, хронические боли в спине, депрессия и болевые синдромы, часто возрастает потребление алкоголя или наркотиков.

Синдром эмоционального выгорания часто не диагностируется, из-за чего его существование иногда ставится под сомнение. Ведь это порой очень длительный и постепенный процесс, который в конечном итоге приводит к вышеназванным патологиям. Однако в этом и заключается шанс раскрыть себя. Порой людям сложно признать это проблемой и обратиться за помощью. В концепции выгорания хорошо известной аргументацией является: “Единственной причиной моего заболевания является то, что я потратил много сил и энергии на работе”. Это проще принять, чем признать депрессию или боль.

Тем не менее, многие из страдающих этим синдромом, обращаются за помощью слишком поздно. Чем раньше начать лечение, тем короче будет его срок. Часто пациент не может бросить свою работу и заняться терапией. Стационарные методы лечения обычно длятся достаточно долго, что может привести к социальным и профессиональным ущербам. Поэтому в нашей частной клинике мы предлагаем пациентам с синдромом выгорания краткосрочную терапию, которая позволит им решить эту проблему оперативно, конфиденциально и компетентно, находясь в непосредственной близости к природе, отдыхая и расслабляясь. В лечение входит:

  • Анализ рабочей среды
  • Анализ собственных ресурсов
  • Реактивация запущенных моментов по здоровью
  • Изучение техник релаксации и демаркации

Большинству наших пациентов удается вернуться к стабильности после нашей интенсивной терапии через уже 2-3 недели. Потратьте несколько минут на заполнение Вашей личной анкеты, и в тот же день Вы получите ни к чему не обязывающую терапевтическую рекомендацию.

Если Вы заинтересованы в терапии, просто заполните форму ниже. Затем мы свяжемся с Вами, чтобы договориться о предварительной конфиденциальной и бесплатной консультацией по телефону.

Синдром эмоционального выгорания («эмоциональное сгорание») — специфический вид профессиональной деформации лиц, вынужденных во время выполнения своих обязанностей тесно общаться с людьми.

Термин «burnout» («эмоциональное выгорание») был предложен американским психиатром Фрейденбергом в 1974 г. Иногда его переводят на русский язык как: «эмоциональное сгорание» или «профессиональное выгорание».

Синдром эмоционального выгорания проявляется в:

  • чувстве безразличия, эмоционального истощения, изнеможения (человек не может отдаваться работе так, как это было прежде);
  • дегуманизации (развитие негативного отношения к своим коллегам и клиентам);
  • негативном самовосприятии в профессиональном плане — недостаток чувства профессионального мастерства.

Выделяют три основных фактора, играющие существенную роль в синдроме эмоционального выгорания — личностный, ролевой и организационный

Личностный фактор. Проведенные исследования показали, что такие переменные, как возраст, семейное положение, стаж данной работы, никак не влияют на эмоциональное выгорание. Но у женщин в большей степени развивается эмоциональное истощение, чем у мужчин, у них отсутствует связь мотивации (удовлетворенность оплатой труда) и развития синдрома при наличии связи со значимостью работы как мотивом деятельности, удовлетворенностью профессиональным ростом. Испытывающие недостаток автономности («сверхконтролируемые личности») более подвержены «выгоранию».

Психолог Фрейденберг описывает «сгорающих» как сочувствующих, гуманных, мягких, увлекающихся, идеалистов, ориентированных на людей, и — одновременно — неустойчивых, интровертированных, одержимых навязчивыми идеями (фанатичные), «пламенных» и легко солидаризирующихся. Махер (Маxer Е.) пополняет этот список «авторитаризмом» (Авторитарным стилем руководства) и низким уровнем Эмпатии. В. Бойко указывает следующие личностные факторы, способствующие развитию синдрома эмоционального выгорания: склонность к эмоциональной холодности, склонность к интенсивному переживанию негативных обстоятельств профессиональной деятельности, слабая мотивация эмоциональной отдачи в профессиональной деятельности.

Ролевой фактор. Установлена связь между ролевой конфликтностью, ролевой неопределенностью и эмоциональным выгоранием. Работа в ситуации распределенной ответственности ограничивает развитие синдрома эмоционального сгорания, а при нечеткой или неравномерно распределенной ответственности за свои профессиональные действия этот фактор резко возрастает даже при существенно низкой рабочей нагрузке. Способствуют развитию эмоционального выгорания те профессиональные ситуации, при которых совместные усилия не согласованы, нет интеграции действий, имеется конкуренция, в то время как успешный результат зависит от слаженных действий.

Организационный фактор. Развитие синдрома эмоционального выгорания связано с наличием напряженной психоэмоциональной деятельности: интенсивное общение, подкрепление его эмоциями, интенсивное восприятие, переработка и интерпретация получаемой информации и принятие решений. Другой фактор развития эмоционального выгорания — дестабилизирующая организация деятельности и неблагополучная психологическая атмосфера. Это нечеткая организация и планирование труда, недостаточность необходимых средств, наличие бюрократических моментов, многочасовая работа, имеющая трудноизмеримое содержание, наличие конфликтов как в системе «руководитель — подчиненный», так и между коллегами.

Выделяют еще один фактор, обусловливающий синдром эмоционального выгорания — наличие психологически трудного контингента, с которым приходиться иметь дело профессионалу в сфере общения (тяжелые больные, конфликтные покупатели, «трудные» подростки и т.д.)

В настоящее время существует несколько теорий, выделяющих стадии эмоционального выгорания.

Дж. Гринберг предлагает рассматривать эмоциональное выгорание как пятиступенчатый прогрессирующий процесс.

Первая стадия эмоционального выгорания («медовый месяц»). Работник обычно доволен работой и заданиями, относится к ним с энтузиазмом. Однако по мере продолжения рабочих стрессов профессиональная деятельность начинает приносить все меньше удовольствия и работник становится менее энергичным.

Вторая стадия («недостаток топлива»). Появляются усталость, апатия, могут возникнуть проблемы со сном. При отсутствии дополнительной мотивации и стимулирования у работника теряется интерес к своему труду или исчезают привлекательность работы в данной организации и продуктивность его деятельности. Возможны нарушения трудовой дисциплины и отстраненность (дистанцирование) от профессиональных обязанностей. В случае высокой мотивации работник может продолжать гореть, подпитываясь внутренними ресурсами, но в ущерб своему здоровью.

Третья стадия (хронические симптомы). Чрезмерная работа без отдыха, особенно «трудоголиков», приводит к таким физическим явлениям, как измождение и подверженность заболеваниям, а также к психологическим переживаниям — хронической раздражительности, обостренной злобе или чувству подавленности, «загнанности в угол». Постоянное переживание нехватки времени (синдром менеджера).

Четвертая стадия (кризис). Как правило, развиваются хронические заболевания, в результате чего человек частично или полностью теряет работоспособность. Усиливаются переживания неудовлетворенности собственной эффективностью и качеством жизни.

Пятая стадия эмоционального выгорания («пробивание стены»). Физические и психологические проблемы переходят в острую форму и могут спровоцировать развитие опасных заболеваний, угрожающих жизни человека. У работника появляется столько проблем, что его карьера находится под угрозой.

Динамическая модель Б. Перлман и Е. А. Хартман представляет четыре стадии эмоционального выгорания.

Первая стадия — напряженность, связанная с дополнительными усилиями по адаптации к ситуационным рабочим требованиям. Такую напряженность вызывают два наиболее вероятных типа ситуаций. Первый: навыки и умения работника недостаточны, чтобы соответствовать статусно-ролевым и профессиональным требованиям. Второй: работа может не соответствовать его ожиданиям, потребностям или ценностям. Те и другие ситуации создают противоречие между субъектом и рабочим окружением, что запускает процесс эмоционального выгорания.

Вторая стадия сопровождается сильными ощущениями и переживаниями стресса. Многие стрессогенные ситуации могут не вызывать соответствующих переживаний, поскольку происходит конструктивное оценивание своих возможностей и осознаваемых требований рабочей ситуации. Движение от первой стадии эмоционального выгорания ко второй зависит от ресурсов личности и от статусно-ролевых и организационных переменных.

Третья стадия сопровождается реакциями основных трех классов (физиологические, аффективно-когнитивные, поведенческие) в индивидуальных вариациях.

Четвертая стадия представляет собой эмоциональное выгорание как многогранное переживание хронического психологического стресса. Будучи негативным последствием психологического стресса, переживание выгорания проявляется как физическое, эмоциональное истощение, как переживание субъективного неблагополучия — определенного физического или психологического дискомфорта. Четвертая стадия образно сопоставима с «затуханием горения» при отсутствии необходимого топлива.

Согласно модели М. Буриша (Burisch, 1994), развитие синдрома эмоционального выгорания проходит ряд стадий. Сначала возникают значительные энергетические затраты — следствие экстремально высокой положительной установки на выполнение профессиональной деятельности.

По мере развития синдрома появляется чувство усталости, которое постепенно сменяется разочарованием, снижением интереса к своей работе. Следует, однако, отметить, что развитие эмоционального выгорания индивидуально и определяется различиями в эмоционально-мотивационной сфере, а также условиями, в которых протекает профессиональная деятельность человека.

В развитии синдрома эмоционального выгорания М. Буриш выделяет следующие стадии или фазы.

1. Предупреждающая фаза

а) Чрезмерное участие:

  • чрезмерная активность;
  • отказ от потребностей, не связанных с работой, вытеснение из сознания переживаний неудач и разочарований;
  • ограничение социальных контактов.
  • чувство усталости;
  • бессонница;
  • угроза несчастных случаев.

2. Снижение уровня собственного участия

а) По отношению к сотрудникам, пациентам:

  • потеря положительного восприятия коллег;
  • переход от помощи к надзору и контролю;
  • приписывание вины за собственные неудачи другим людям;
  • доминирование стереотипов в поведении по отношению к сотрудникам, пациентам — проявление негуманного подхода к людям.

б) По отношению к остальным окружающим:

  • отсутствие эмпатии;
  • безразличие;
  • циничные оценки.

в) По отношению к профессиональной деятельности:

  • нежелание выполнять свои обязанности;
  • искусственное продление перерывов в работе, опоздания, уход с работы раньше времени;
  • акцент на материальный аспект при одновременной неудовлетворенности работой.

г) Возрастание требований:

  • потеря жизненного идеала, концентрация на собственных потребностях;
  • чувство переживания того, что другие люди используют тебя;
  • зависть.

3. Эмоциональные реакции

  • постоянное чувство вины, снижение самооценки;
  • безосновательные страхи, лабильность настроения, апатии.
  • защитные установки, обвинение других, игнорирование своего участия в неудачах;
  • отсутствие толерантности и способности к компромиссу;
  • подозрительность, конфликты с окружением.

4. Фаза деструктивного поведения

а) Сфера интеллекта:

  • снижение концентрации внимания, отсутствие способности выполнить сложные задания;
  • ригидность мышления, отсутствие воображения.

б) Мотивационная сфера:

  • отсутствие собственной инициативы;
  • снижение эффективности деятельности;
  • выполнение заданий строго по инструкции.

в) Эмоционально-социальная сфера:

  • безразличие, избегание неформальных контактов;
  • отсутствие участия в жизни других людей либо чрезмерная привязанность к конкретному лицу;
  • избегание тем, связанных с работой;
  • самодостаточность, одиночество, отказ от хобби, скука.

5. Психосоматические реакции и снижение иммунитета;

  • неспособность к релаксации в свободное время;
  • бессонница, сексуальные расстройства;
  • повышение давления, тахикардия, головные боли;
  • боли в позвоночнике, расстройства пищеварения;
  • зависимость от никотина, кофеина, алкоголя.

6. Разочарование и отрицательная жизненная установка;

  • чувство беспомощности и бессмысленности жизни;
  • экзистенциальное отчаяние.

Согласно М. Буришу сильная зависимость от работы приводит в итоге к полному отчаянию и экзистенциальной пустоте.

См. также: Павел Сидоров: Синдром эмоционального выгорания (Конспект врача)

Тест на эмоциональное, профессиональное выгорание —
адаптация методики Кристины Маслач по измерению «выгорания»
– Maslach Burnout Inventory (MBI)

(количество вопросов 22)

Имея в виду последние шесть месяцев вашей жизни, – в какой мере вы согласны или не согласны со следующими высказываниями?

Кликните на вариант ответа, соответствующего вашему мнению

Истолкование результатов:

Эмоциональное истощение:

До 30% — низкий уровень

31-48% — средний уровень

49% и более – высокий уровень

Социальное отчуждение:

До 30% — низкий уровень

31-60% – средний уровень

61% и более – высокий уровень

Занижение личных достижений:

До 65% — низкий уровень

66-79% — средний уровень

80% и более – высокий уровень

Понятие синдрома эмоционального выгорания (англ. burnout) введено в психологию американским исследователем Гербертом Фрейденбергером в 1974 году. В 1984 г. американские психологи: К. Маслач (Christina Maslach) и С. Джексон (Susan E. Jackson) разработали методику, предназначенную для измерения степени выгорания в профессиях типа «человек-человек». Официальный сайт авторов: www.mindgarden.com

При разработке предлагаемого варианта учитывалась адаптация Н. Е. Водопьяновой.

Из Руководства Maslach Burnout Inventory, 1996 с сайта www.mindgarden.com

Что такое эмоциональное выгорание

О Выгорании — Burnout

Выгорание является синдромом, отражающим эмоциональное истощение, социальную отчужденность и занижение личных достижений, — явлений, которые могут возникнуть у работников, работающих с людьми в том или ином качестве.

Ключевым аспектом синдрома выгорания является увеличивающееся чувство эмоционального истощения – эмоциональные ресурсы истощаются, работники чувствуют, что они больше не в состоянии быть в хорошей психологической форме.

Другим аспектом синдрома выгорания является развитие социально-психологического отчуждения*, то есть негативное, циничное отношения и чувства к людям, с которыми работнику приходится общаться по работе. Это чёрствое или даже бесчеловечное восприятие других может привести сотрудников к мнению, что в их бедах виноваты клиенты, сотрудники и т.д.

Третий аспект синдрома выгорания — занижение личных достижений, проявляется в отрицательной оценке себя, особенно в связи со своей работе с клиентами. Работники могут чувствовать себя несчастными и быть не удовлетворенными своими достижениями на работе.

Последствия выгорания могут быть весьма серьезными для работников, их клиентов из учреждений, с которыми они взаимодействуют.

* Часто вместо понятия социально-психологического отчуждения используется калька с английского – слово «деперсонализация», которое в русском языке имеет другой смысл. (прим. публикатора)

Что такое «Синдром эмоционального выгорания»?

Синдром эмоционального выгорания (СЭВ, burnout) — это реакция организма, возникающая вследствие продолжительного воздействия профессиональных стрессов средней интенсивности.

СЭВ — это процесс постепенной утраты эмоциональной, когнитивной и физической энергии, проявляющийся в симптомах эмоционального, умственного истощения, физического утомления, личной отстраненности и снижения удовлетворения исполнением работы.

СЭВ — это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия.

Среди профессий, в которых СЭВ встречается наиболее часто (от 30 до 90% работающих), следует отметить врачей, учителей, психологов, социальных работников, спасателей, работников правоохранительных органов. Почти 80% врачей психиатров, психотерапевтов, психиатров-наркологов имеют различной степени выраженности признаки синдрома выгорания; 7,8% — резко выраженный синдром, ведущий к психосоматическим и психовегетативным нарушениям. По другим данным, среди психологов-консультантов и психотерапевтов признаки СЭВ различной степени выраженности выявляются в 73% случаев; в 5% определяется выраженная фаза истощения, которая проявляется эмоциональным истощением, психосоматическими и психовегетативными нарушениями.

Те или иные симптомы выгорания имеют 85% социальных работников. Сложившийся синдром отмечается у 19% респондентов, в фазе формирования — у 66%.

По данным английских исследователей, среди врачей общей практики обнаруживается высокий уровень тревоги в 41% случаев, клинически выраженная депрессия — в 26% случаев. В исследовании, проведенном в нашей стране, у 26% терапевтов отмечен высокий уровень тревожности, а у 37% — субклиническая депрессия.

СЭВ обнаруживается у трети сотрудников уголовно-исполнительной системы, непосредственно общающихся с осужденными, и у трети сотрудников правоохранительных органов.

Главной причиной СЭВ считается психологическое, душевное переутомление. Когда требования (внутренние и внешние) длительное время преобладают над ресурсами (внутренними и внешними), у человека нарушается состояние равновесия, которое неизбежно приводит к СЭВ.

Как «сгорают» на работе…

Стресс на рабочем месте — несоответствие между личностью и предъявляемыми к ней требованиями — является ключевым компонентом СЭВ. К основным организационным факторам, способствующим выгоранию, относятся: высокая рабочая нагрузка; отсутствие или недостаток социальной поддержки со стороны коллег и руководства; недостаточное вознаграждение за работу; высокая степень неопределенности в оценке выполняемой работы; невозможность влиять на принятие решений; двусмысленные, неоднозначные требования к работе; постоянный риск штрафных санкций; однообразная, монотонная и бесперспективная деятельность; необходимость внешне проявлять эмоции, не соответствующие реалиям; отсутствие выходных, отпусков и интересов вне работы.

К профессиональным факторам риска относят «помогающие», альтруистические профессии (врачи, медицинские сестры, учителя, социальные работники, психологи, священнослужители). Весьма предрасполагает к выгоранию работа с тяжелыми больными (геронтологические, онкологические пациенты, агрессивные и суицидальные больные, пациенты с зависимостями.).

Стресс и личность человека.

Развитию СЭВ способствуют личностные особенности: высокий уровень эмоциональной лабильности; высокий самоконтроль, особенно при волевом подавлении отрицательных эмоций; рационализация мотивов своего поведения; склонность к повышенной тревоге и депрессивным реакциям, связанным с недостижимостью «внутреннего стандарта» и блокированием в себе негативных переживаний; ригидная личностная структура.

Личность человека — достаточно целостная и устойчивая структура, и ей свойственно искать пути защиты от деформации. Одним из способов такой психологической защиты и является синдром эмоционального выгорания. Зачастую СЭВ вызывается несоответствием между стремлением работников иметь большую степень самостоятельности в работе, самим искать способы и методы достижения тех результатов, за которые они отвечают, и жесткой, нерациональной политикой администрации в организации рабочей активности и контроля за ней. Результат такого контроля — возникновение чувств бесполезности своей деятельности и отсутствие ответственности.

Лечение и профилактика СЭВ.

Соблюдая перечисленные ниже рекомендации, человек может не только предотвратить возникновение СЭВ, но и достичь снижения степени его выраженности:

  • определение краткосрочных и долгосрочных целей (это не только обеспечивает обратную связь, свидетельствующую о том, что человек находится на верном пути, но и повышает долгосрочную мотивацию; достижение краткосрочных целей — успех, который повышает степень самовоспитания);
  • использование «тайм-аутов», что необходимо для обеспечения психического и физического благополучия (отдых от работы);
  • овладение умениями и навыками саморегуляции (релаксация, идеомоторные акты, определение целей и положительная внутренняя речь способствуют снижению уровня стресса, ведущего к выгоранию);
  • профессиональное развитие и самосовершенствование (одним из способов предохранения от СЭВ является обмен профессиональной информацией с представителями других служб, что дает ощущение более широкого мира, нежели тот, который существует внутри отдельного коллектива, для этого существуют различные способы — курсы повышения квалификации, конференции и пр.);
  • уход от ненужной конкуренции (бывают ситуации, когда ее нельзя избежать, но чрезмерное стремление к выигрышу порождает тревогу, делает человека агрессивным, что способствует возникновению СЭВ);
  • эмоциональное общение (когда человек анализирует свои чувства и делится ими с другими, вероятность выгорания значительно снижается или процесс этот оказывается не столь выраженным);
  • поддержание хорошей физической формы (не стоит забывать, что между состоянием тела и разумом существует тесная связь: неправильное питание, злоупотребление спиртными напитками, табаком, уменьшение веса или ожирение усугубляют проявления СЭВ.

В целях профилактики СЭВ следует:

  • стараться рассчитывать и обдуманно распределять свои нагрузки;
  • учиться переключаться с одного вида деятельности на другой;
  • проще относиться к конфликтам на работе;
  • не пытаться быть лучшим всегда и во всем.

Здоровья, душевного и физического!

Синдром эмоционального выгорания (burnout)

О синдроме эмоционального выгорания (СЭВ) написано немало статей и снято телепередач. Но, к большому сожалению, представление о проблеме у большинства читателей чересчур упрощенное. И это еще в лучшем случае, поскольку вокруг СЭВ слишком много мифов и заблуждений, а то и откровенной ерунды. Сегодня мы поговорим о синдроме эмоционального выгорания в самом широком контексте и, конечно, дадим несколько работающих рецептов, чтобы снять или смягчить это крайне дискомфортное психологическое состояние. Побороть СЭВ можно только, если четко осознаны причины его возникновения и симптомы. По статистике около 40% работающих жаловались на этот симптом, тогда как на практике переживает его примерно 25%.

Что такое синдром эмоционального выгорания?

Эту интересную концепцию в далеком 1974 году выдвинул американский исследователь Герберт Фрейденберг. Он занимался когнитивными искажениями и заметил, что некоторые люди, много контактирующие с другими по работе со временем эмоционально опустошаются. При этом у них возникает комплекс стереотипов восприятия рабочего процесса, который имеет мало общего, как с этикой, так и с самой реальностью. В дальнейшем эта догадка была проработана рядом психологов, создавших многофакторную теорию выгорания. Сейчас существует опросник, переведенный и адаптированный для русского языка, так что отечественным психологам не составляет большого труда поставить диагноз, основываясь на объективных критериях.

Если представить эту теорию в несколько упрощенном виде, то сутью СЭВ является психологическая реакция работающего на хронические стрессогенные факторы. Чаще всего это межличностные конфликты или повторяющиеся интенсивные действия с высокой ценой ошибки. Такое давление приводит не только к снижению жизненного тонуса, что вполне объяснимо, но и к изменениям личности. Человек в значительной степени утрачивает способность эмпатии, становится грубым и раздражительным. Как правило, это сочетается с глубокой неуверенностью в своих профессиональных и личностных качествах.

Симптомы синдрома эмоционального выгорания – распознаем врага

Найти признаки этого синдрома у самого себя не составит труда, если есть привычка к абстрактному мышлению и немного честности. Для специалистов часто все понятно в течение первых пяти минут расспросов даже без специального психологического теста. Первым симптомом СЭВ является истощение. Оно, как правило, носит тотальный характер, но с уклоном в одну из сторон – умственную, физическую или моральную.

Также важным ключом к диагнозу являются проблемы на работе. Реальные, не надуманные. В принципе, эти признаки подходят под определение нескольких отклонений от нормы, особенно депрессии. В данном случае еще важно находится в группе риска. Если человек трудится врачом, продавцом, педагогом, социальным работником, профессиональным военным, менеджером среднего или высшего звена. Этот список постоянно пополняется, поскольку нынешние требования к специалистам все время растут, а компетенция часто не поспевает даже в довольно простых прежде профессиях.

Следующий важный аспект, без которого о СЭВ говорить не приходится – это черствость и даже грубость в общении. Иногда это переносится и в личную жизнь, но бывает, что большей частью остается в профессиональной сфере. Недовольство собой тоже важный фактор, но он во многом индивидуален и может принимать самые разные формы. В остальном это явление похоже на обычный затяжной стресс. То есть все признаки обычно присутствуют: нарушение работы ЖКТ, головные боли, приступы тошноты и одышки при нагрузках, синдром хронической усталости, который не снимается даже длительным отдыхом. Нарушения сна, набор веса или наоборот нездоровое похудение – тоже частые спутники синдрома эмоционального выгорания.

Все-таки главными для диагностики остаются психологические критерии. У многих отмечается потеря интереса к рабочему процессу и его результатам. При этом тревожность и беспокойство по незначительным поводам бывают очень острыми, вплоть до появления болезненного чувства вины. Неуверенность в своих силах сочетается с чувством скуки и апатии. Малейшие конфликты вызывают неадекватную ситуации раздражительность. В отношении коллег появляется подозрительность и дистанцирование. Одиночество на работе становится нормой, а желание поддерживать даже формальное общение со временем полностью пропадает. В быту появляется неряшливость, физических нагрузок минимум, положительные эмоции бледные и вялые. Естественно, на этом фоне появляются и вредные привычки, в первую очередь пристрастие к крепкому алкоголю.

Как помочь себе при синдроме эмоционального выгорания

Для начала, если множество признаков сошлось, не стоит паниковать и впадать в отчаяние – синдром поддается лечению. В качестве скорой помощи специалисты рекомендуют срочно замедлить рабочий темп. Не обязательно для этого брать отпуск или отгулы. Достаточно не браться за много дел одновременно и не пытаться ускорять решение даже важных вопросов. Внутренне нужно понизить цену ошибки и перестроить режим дня, чтобы отдыха было как можно больше. Если же это невозможно, и работа давит изо всех сил, то внеочередной отпуск будет как нельзя кстати. В конце концов, это время можно использовать для осмысления своих планов, поискать более привлекательные вакансии, разобраться с финансами и личной жизнью. Расставление приоритетов способно снять большинство симптомов, особенно если синдром эмоционального выгорания еще в самом начале своего развития.

Отдельная тема – СЭВ у руководителей. На высоких и ответственных должностях полностью избежать негативных воздействий попросту невозможно. Поэтому придется принимать профилактические меры. Для начала нужно привести в порядок рацион питания, убрав оттуда все вредные продукты и насытив витаминами. Физическое состояние играет очень важную роль при СЭВ, так что нужно уделить время спорту, посещению врачей, выспаться и по возможности иногда путешествовать для переключения внимания. Ну и конечно, при любой стрессогенной работе нужен как минимум один выходной в неделю. В этот день нельзя пытаться руководить процессами удаленно через мессенджеры или почту, оставив себе только экстренный канал коммуникации. Также отличные результаты при синдроме выгорания у руководителей показывают восточные медитативные и дыхательные практики. Пару занятий йогой в неделю, и ваше психоэмоциональное состояние станет гораздо стабильней.

Как мы уже отмечали, синдром эмоционального выгорания в значительной степени отличается от проявлений стресса. Поэтому психологи рекомендуют работать именно с этими отличиями. Если нормальной реакцией на стрессоген является гиперактивность, то при СЭВ наоборот приходит апатичная беспомощность и даже равнодушие. По той же схеме нужно осознавать и бороться с проявлениями отчуждения в общении с коллегами, бедностью эмоций. Нередко эмоциональное выгорание становится частью более глобального психического процесса – возрастного кризиса.

В таком случае оба этих фактора только усиливают друг друга, и требуется колоссальная работа над собой. Придется переосмыслить свое отношение к жизни, заново расставить приоритеты, найти новые радости и отдушины. Конечной целью должна стать выработка новой мотивации к действию. Долго в тупике пребывать не стоит. Когда все усилия приложены, а результат не приходит – не нужно стесняться визита к психологу или психотерапевту. Сбой в эмоциональной сфере грозит перерасти в патологические изменения личностных черт и даже серьезные психические болезни. Одним словом, синдром эмоционального выгорания не должен становиться просто очередным фактом в жизни, к которому нужно адаптироваться – активная борьба поможет снова почувствовать себя полноценно чувствующим человеком!

Елена Паринова
Презентация «Синдром эмоционального выгорания»

Презентация «Синдром эмоционального выгорания»

Презентация «Синдром эмоционального выгорания»

Термин «burnout»«выгорание», «сгорание» предложил Г. Фрейденбергер (Н. Freudenberger) в 1974 году для описания деморализации, разочарования и крайней усталости, наблюдаемых у специалистов, работающих в системе профессий «человек-человек».

В 1981 г. А. Морроу предложил яркий эмоциональный образ, отражающий, по его мнению, внутреннее состояние работника, испытывающего дистресс профессионального выгорания: «Запах горящей психологической проводки».

Профессиональное выгорание возникает в результате внутреннего накапливания отрицательных эмоций без соответствующей «разрядки», или «освобождения» от них.

В. В. Бойко под эмоциональным выгоранием понимает «выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций (понижения их энергетики) в ответ на избранные психотравмирующие воздействия».

Фазы эмоционального выгорания:

— Фаза напряжения. Нервное (тревожное) напряжение служит предвестником и «запускающим» механизмом в формировании эмоционального выгорания.

— Фаза резистенции (сопротивление нарастающему стрессу). В этой фазе человек пытается более или менее успешно оградить себя от неприятных впечатлений.

— Фаза истощения. Фаза истощения сопровождается общим падением энергетического тонуса и ослаблением нервной системы, оскудением психических ресурсов.

Фаза напряжения. Нервное (тревожное) напряжение служит предвестником и «запускающим» механизмом в формировании эмоционального выгорания.

Фаза резистенции (сопротивление нарастающему стрессу). В этой фазе человек пытается более или менее успешно оградить себя от неприятных впечатлений.

Фаза истощения. Фаза истощения сопровождается общим падением энергетического тонуса и ослаблением нервной системы, оскудением психических ресурсов.

Внешние факторы, провоцирующие выгорание:

специфика профессиональной педагогической деятельности (необходимость сопереживания, сочувствия, нравственная ответственность за жизнь и здоровье вверенных ему детей, стаж работы);

организационный фактор: перегруженность рабочей недели; низкая оплата труда; напряженный характер работы; служебные неприятности;неудовлетворенность работой: отсутствие четкой связи между процессом обучения и получаемым результатом, несоответствие результатов затраченным силам; демократические преобразования в области образования, приведшие к изменению взаимоотношений между субъектами учебно-воспитательного процесса.Неблагополучная атмосфера в педагогическом коллективе: однополый состав коллектива, наличие конфликтов по вертикали и горизонтали, нервозная обстановка побуждают одних растрачивать эмоции, а других искать способы экономии своих психических ресурсов.

коммуникативный фактор: отсутствие навыков коммуникации и умения выходить из трудных ситуаций общения с детьми, родителями, администрацией; неумение регулировать собственные эмоциональные ситуации;

ролевой и личностный фактор (индивидуальный): тяжелые заболевания близких, материальные затруднения, личностная неустроенность, плохие взаимоотношения между супругами, отсутствие нормальных жилищных условий, недостаток внимания, уделяемого домочадцами. Неудовлетворенность своей самореализацией в различных жизненных и профессиональных ситуациях.

Обнаруженное только письмо одного из учеников великого композитора стало сенсацией для исследователей жизни и творчества Баха. Впрочем, следует быть осторожным в выводах.

Синдром эмоционального выгорания (burnout)

Найденное письмо – это, по сути, резюме (то есть документ с различной информацией о себе, который предоставляет человек, ищущий работу) образца середины XVIII века. Готфрид Беньямин Флекайзен (Gottfried Benjamin Fleckeisen), соискатель вакансии кантора в соборе своего родного городка Дёбельн в Саксонии, пишет, что в течение двух лет он «служил в Лейпциге, где руководил исполнением музыки в церквях Св. Фомы (Thomaskirche) и Св. Николая (Nikolaikirche)». Флекайзен, учившийся в школе Св. Фомы и певший в церковном хоре, уточняет, что работал и как кантор (то есть, разучивал сочинения с церковными музыкантами), и как дирижер-исполнитель. Он заверяет, что его работа «неизменно вызывала всеобщее удовлетворение».

«Исполняющий обязанности Баха»?

Принцип написания резюме был в XVIII веке тот же, что и сегодня: конечно, автор старался выставить себя в наилучшем свете. Но независимо от этого вывод, который позволяет сделать это письмо, является сенсационным: если Флекайзен действительно два года работал в двух центральных храмах Лейпцига, то он, по сути, исполнял обязанности, возложенные на городского кантора Иоганна Себастьяна Баха (Johann Sebastian Bach). Письмо датировано 1751 годом, то есть написано примерно через год после смерти Баха. Судя по всему, Флекайзен должен был работать в Лейпциге в период между 1744-м и 1746-м годами.

Синдром эмоционального выгорания (burnout)

Церковь Св. Фомы в Лейпциге

Обнаруживший письмо сотрудник Баховского архива Лейпцига (Bacharchiv Leipzig) музыковед Михаэль Mауль (Michael Maul) делает следующий вывод: в этот период Бах сам не исполнял своих обязанностей или, по крайней мере, значительную часть их передал Флекайзену. А это позволяет совершенно по-новому взглянуть на биографию Баха.

Опостылевшая служба

Конечно, можно предположить, что Флекайзен «сочиняет», стараясь придать себе больше веса. Однако есть несколько фактов, косвенно подтверждающих то, что он дело обстояло именно так. Во-первых, известно, что Баху в последнее десятилетие его жизни очень опостылела рутина его лейпцигской службы, которую он нес в течение 27 лет. Известно также, что Городской совет Лейпцига, являвшийся его непосредственным работодателем, неоднократно высказывал нарекания в адрес «нерадивого кантора», которого в протоколах заседаний совета именуют «неисправимым». Одной из причин конфликта было нежелание Баха заниматься «непрофильной деятельностью», то есть, например, работать учителем в школе Святого Фомы (а в первые годы Бах был вынужден был преподавать нерадивым школярам не только музыкальные дисциплины, но также латынь с арифметикой).

Синдром эмоционального выгорания (burnout)

Нотная запись Баха

В последнее десятилетие жизни Баха отношения композитора с горсоветом стали настолько скверными, что власти позволили себе совсем уже возмутительную выходку в адрес композитора: были начаты поиски нового кантора, хотя эта должность давалась пожизненно, и даже прошли смотрины кандидатов.

Однако баховеды до сих пор исходили из того, что композитор, несмотря на все эти неприятности, продолжал усердно исполнять свои обязанности, в частности, каждое воскресенье лично дирижировал свеженаписанной кантатой. Считается, что Бах написал не три годовых цикла кантат (столько дошло до наших дней), а гораздо больше. Согласно общепринятой версии остальные ноты были частично или полностью утрачены по вине безответственных наследников.

Мнение специалистов

В последние годы музыковеды, однако, все чаще высказывали предположение, что Бах, создав грандиозные вокальные шедевры в первой половине жизни, позднее почти не обращался к этому жанру. То есть, циклы кантат (а возможно, и «Страсти» по Марку и Луке) не утеряны, а просто никогда не были написаны. Найденное письмо служит косвенным доказательством этой гипотезы.

Контекст

Что в черепе тебе моем: как выглядели гении прошлого

Как выглядели на самом деле Бах, Бетховен, Моцарт? Фотографий этих гениев музыки не существует. Их заменяют антропологические реконструкции, описания современников и наша фантазия. (22.08.2011)

Синдром эмоционального выгорания (burnout)

Тяжелые психические или психологические заболевания и / или проблемы в среднем выводят из строя одного швейцарского работника на 18 месяцев. © Keystone / Christian Beutler

Мир труда и трудовых отношений становится в Швейцарии во все большей степени источником стресса, и, как следствие, перегрузок, которые могут вести к возникновению психических и психологических заболеваний.

Этот контент был опубликован 15 января 2020 года — 08:00 15 января 2020 года — 08:00

  • Português (pt) Aumenta ausência no trabalho ligada à saúde mental
  • 中文 (zh) 瑞士职场因员工心理健康状态导致的缺勤现象骤增
  • عربي (ar) تفاقم ظاهرة الغياب عن العمل بسبب الاجهاد المهني
  • English (en) Work absence linked to mental health on the rise

Об этом на прошлых выходных сообщала швейцарская газета NZZ am Sonntag. По мнению газеты, страна сейчас сталкивается с рекордным количеством диагнозов «синдром психологического выгорания», во многом еще и потому, что медики склонны очень быстро посылать людей с соответствующими симптомами лечиться домой, выписывая им больничные листы.

Синдром эмоционального выгорания (burnout)

В Швейцарии уточнят ситуацию с самоубийствами

Этот контент был опубликован 07 мая 2019 года 07 мая 2019 года Федеральное ведомство здравоохранения Швейцарии намерено провести первое в истории страны всеобъемлющее исследование ситуации в области суицидов.

Поэтому в Швейцарии столь резко в последние годы возросло количество официально диагностированных психических и психологических заболеваний, особенно среди работающих граждан. В период с 2012 года количество времени, проведенного швейцарцами на больничном по причине психического диагноза, возросло примерно на 50%. В шести из десяти случаев это связано с «синдромом выгорания» (Burnout) или с депрессией.

Об этом свидетельствует, в частности, статистика страховых компаний Swica и PK Rück, число клиентов которых достигает нескольких сотен тысяч человек. По словам Роджера Ритлера (Roger Ritler), члена правления страховой компании Swica, промышленность Швейцарии долгое время недооценивала эту проблему. «Многие компании до сих пор все еще не вкладывают достаточно средств в профилактику и уход за теми, кто оказался затронут психическими заболеваниями», — цитирует его газета NZZ am Sonntag.

Нетрудоспособность на сто процентов?

Но и врачи также часто становятся частью этой проблематики, особенно когда речь заходит о диагностике нетрудоспособности. «Медики часто слишком уж спешат отправлять своих пациентов на больничный, сроки пребывания на больничном становятся все длиннее, и слишком уж охотно врачи объявляют своих пациентов на 100% неспособными работать», — цитирует та же газета Никласа Баера (Niklas Baer), руководителя реабилитационного отделения психиатрической клиники Psychiatrie Baselland в кантоне Базель-сельский.

По поручению федерального правительства Никлас Баер специально исследовал вопрос профессиональной реинтеграции психически больных пациентов. Результат неутешителен: в большинстве случаев реинтеграция таких пациентов не удается, в двух третях случаев дело доходят до увольнений. В случае синдрома выгорания или депрессии нетрудоспособность пациента длится в среднем 18 месяцев, что в два раза дольше, чем в случае других заболеваний.

По оценкам федеральных властей (SECO), экономические издержки от психических и психологических проблем (стресс, синдром выгорания, депрессия) составляют более 10 миллиардов швейцарских франков в год.

Швейцария и ее арсенал правовых методов борьбы с терроризмом

В Швейцарии не было терактов. Но это не значит, что террористов здесь нет.

Психология общения. Энциклопедический словарь. — М.: Когито-Центр . Под общей редакцией А. А. Бодалева . 2011 .

  • Симпатия
  • Системные основы общения

Смотреть что такое «Синдром эмоционального выгорания» в других словарях:

Эмоциональное выгорание в общении — Синдром эмоционального выгорания (С. э. в.) характеристика психич. состояния здоровых людей, находящихся в интенсивном и тесном О. с др. людьми в эмоционально перегруженной атмосфере (термин введен американским психологом Х. Дж. Фрейденбергом в… … Психология общения. Энциклопедический словарь

Эмоциональное выгорание — МКБ 10 Z73.073.0 Синдром эмоционального выгорания (англ. Burnout) понятие, введённое в психологию американским психиатром Фрейденбергером в 1974 году, проявляющееся нарастающим эмоциональным истощением. Может влечь за собой личностные… … Википедия

Педагогическое общение: профессиональные деформации личности учителя — негативные новообразования, сопровождающие деструктивную профессионализацию, составляющие группу изменений, получивших в психологии название жесткого ролевого поведения. Рассматриваются 2 осн. комплекса профессиональных деформаций учителя: 1)… … Психология общения. Энциклопедический словарь

Профессиональная деформация — Профессиональная деформация(от лат. deformatio) когнитивное искажение, психологическая дезориентация личности, формирующаяся из за постоянного давления внешних и внутренних факторов профессиональной деятельности, и приводящая к… … Википедия

Пенсионер — (Pensioner) Лицо, получающее пенсию Жизнь пенсионеров в России и за рубежом Содержание Содержание Раздел 1. и состояние здоровья . Раздел 2. Трудоспособность пенсионеров. Раздел 3. Пенсионеры за рубежом: мировые тенденции. Раздел 4. Афоризмы про… … Энциклопедия инвестора

СЭВ — Совет Экономической Взаимопомощи с 1941 по 1991 Межправительственная экономическая организация. Члены СЭВ: Албания (до 1961), Болгария, Венгрия, Вьетнам, ГДР (до 1990), Куба, Монголия, Польша, Румыния, СССР, Чехословакия. Секретариат находился в… … Словарь сокращений и аббревиатур

Утомление — – 1. снижение способности выполнять работу в прежнем объёме и её качестве, наступающее в результате предшествующих длительных и/или напряжённых физических, умственных усилий либо эмоционального напряжения. Объективно выявляется относительно… … Энциклопедический словарь по психологии и педагогике

Эмоциональное выгорание — – симптомокомплекс психического расстройства, включающий: 1. эмоциональное и/или физическое истощение; 2. деперсонификацию, в данном контексте обозначающую ощущение обезличенности людей, потери способности адекватно реагировать на их… … Энциклопедический словарь по психологии и педагогике

Что такое «синдром эмоционального выгорания», или СЭВ (Z-73)?

Впервые термин «Burnout syndrome» был использован американским психиатром Х. Фрунденбергером в 1974 году. В наши дни эта проблема приобретает все большую актуальность.

Это состояние физического, эмоционального и умственного истощения, которое включает в себя развитие отрицательной самооценки, негативного отношения к работе, утрату (или снижение) сострадания и понимания по отношению к пациентам и их семьям. Эмоциональная нагрузка на врача часто принимает форму психологического стресса. СЭВ — это следствие Неуправляемого стресса.

Синдрому эмоционального выгорания наиболее подвержены люди так называемых «помогающих» профессий и профессий, связанных с постоянным общением: медицинские работники, педагоги, психологи.

«Врачей много учат теории и практике медицины, но почти не учат тому, как заботиться о себе и справляться с неизбежными стрессами».

Механизмы, способствующие формированию синдрома выгорания, еще достаточно полно не изучены. Одни исследователи считают, что главными здесь являются личностные характеристики, другие — причины, связанные с воздействием профессиональной среды, условиями работы, квалификацией врача.

Чаще всего СЭВ возникает у тех, кто привык добросовестно и педантично относиться к работе, кто впечатлителен и чувствителен даже за пределами своей работы.

Факторы, влияющие на возникновение синдрома:

  1. Психологическая атмосфера в коллективе.
  2. Ответственность за результат работы.
  3. Длинные рабочие смены.
  4. Отсутствие фиксированных часов отдыха, как в большинстве профессий.
  5. Возраст (СЭВ особенно актуален для врачей от 25 до 40 лет). Выяснено, что при достижении стажа в 20 лет совершенствуются механизмы психологической защиты.
  6. Интенсивное восприятие профессиональных обязанностей.

Для синдрома характерны:

  1. Неадекватно низкая оценка собственных профессиональных качеств.
  2. Низкая устойчивость к стрессу.
  3. Нерациональные эмоциональные реакции на привычные раздражители.
  4. Как крайние проявления, могут наступить эмоциональная отстраненность, апатия, «обнуленная эмоциональная реакция» на внешние раздражители.

Медицинские работники чаще подвержены психосоматическим проблемам:

колебаниям артериального давления, головным болям, заболеваниям пищеварительной и сердечно-сосудистой систем, неврологическим расстройствам, бессоннице. Продолжительность жизни медицинских работников на 15 лет ниже, а риск суицидальных попыток и алкогольной зависимости в 2-3 раза выше.

Как же с этим бороться?

Первичные меры профилактики:

  1. Правильная организация труда.
  2. Обучение навыкам борьбы со стрессом и техникам релаксации.
  3. Участие в специальных тренингах (возможно применение рациональной психотерапии, сеансов групповой психотерапии).
  4. Здоровый образ жизни, рациональное и сбалансированное питание, достаточный сон и двигательная активность.
  5. Переустановка приоритетов.

Врач-офтальмолог УЗ «4ГДКБ№ Юревич О.В. (@isee_by)

Синдром эмоционального выгорания (или СЭВ, burnout) — это состояние, при котором человек чувствует себя истощенным эмоционально и физически. Причинами синдрома часто являются: однообразный или интенсивный труд, постоянная работа со специфическим контингентом, стресс, связанный с незаслуженной критикой, неясность поставленных задач.

В зоне риска заболевания на первом месте находятся те, кто много работает с людьми и чей труд часто сопряжен со стрессом — врачи и медики, работники служб спасения, учителя и преподаватели, трудящиеся на обслуживающих сервисах с большим потоком клиентов. Но и другие трудоголики могут стать жертвами СЭВ.

Выгорание и истощение также возникает, когда работник длительное время не получает должной отдачи. Причем за труд важно получать не только материальное вознаграждение, но и психологическое.

Синдром эмоционального выгорания (burnout)

Чем опасно эмоциональное выгорание?

Среди первых симптомов синдрома: хроническая усталость, бессонница, снижение трудоспособности и спад интереса к своему делу. Сотрудник начинает воспринимать свои обязанности как что-то бесполезное, чувствует себя несостоявшимся профессионально, теряет всякую мотивацию к работе, попытки нагнать упущенное заставляют его трудиться ночью, что только усугубляет дело.

Есть и более серьезные симптомы: на фоне безразличия ко всему и неудовлетворенности работой страдает организм, возникают невротические расстройства и психосоматические заболевания. Простудные заболевания могут перерасти в хронические, старые недуги, которые когда-то беспокоили человека, снова дают о себе знать.

Синдром эмоционального выгорания (burnout)

Что представляет собой лечение СЭВ?

Обычно в качестве лечения от синдрома эмоционального сгорания человеку рекомендуют замедлиться: начать делать большие перерывы между задачами. Если специфика работы этого не позволяет, нужно взять отпуск, проанализировать ситуацию и восстановить силы.

В качестве профилактики эмоционального выгорания работники берут выходной, гуляют на свежем воздухе, спят не менее 8 часов, правильно питаются, медитируют, излагают свои проблемы на бумаге или делятся ими с друзьями и близкими. Иными словами помогает физический и умственный отдых.

Как анкета поможет диагностировать синдром эмоционального выгорания?

Очень важно вовремя диагностировать синдром выгорания и предотвратить его воздействие на сотрудника. Для этого можно воспользоваться данным шаблоном анкеты. С помощью него вы узнаете, доволен ли сотрудник своей работой, не испытывает ли он стресс на рабочем месте, адекватно ли оценивают его труд, по его мнению.

Своевременная диагностика позволит снизить уровень эмоционального выгорания сотрудников, избежать потери кадров и повысить эффективность профессиональной деятельности как отдельных сотрудников, так и организации в целом.

В нашем онлайн-сервисе вы можете найти более 20 готовых онлайн-шаблонов и провести опросы\исследования сотрудников

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector